大眾網·海報新聞記者 文露漪 報道

　　近日，大眾網·海報新聞報道了河南省上蔡惠民村鎮銀行、柘城黃淮村鎮銀行、禹州新民生村鎮銀行線上儲戶無法提現一事。

　　4月27日、28日，記者從多位儲戶處詳細了解了他們的存款經歷及維權最新進展。

　　村鎮銀行線上存款無法提現 客服否認銀行小程序存款并稱已報警

　　儲戶王瑞（化名）告訴記者，從2020年開始，他和妻子通過度小滿APP、銀行小程序在上蔡惠民村鎮銀行、柘城黃淮村鎮銀行、禹州新民生村鎮銀行共存款約190萬元。今年4月18日，他本打算再從線上存一筆錢，卻發現這幾家銀行已經沒有存款產品了。他的妻子想把到期的利息提出來，發現提不了現。

　　4月25日，王瑞撥打了柘城黃淮村鎮銀行客服電話詢問存款情況并錄音。在告知個人信息后，客服表示查詢不到他的存款信息，并表示該行是服務柘城縣的地方銀行，存款業務均在當地辦理，和度小滿、銀行微信小程序沒有任何合作。

　　王瑞詢問銀行微信小程序是否為該行官方所有，客服回復：“不清楚，已經報案處理，建議儲戶在所在地報案�！�

　　王瑞追問該行是否有官方網站，該客服表示沒有網站且不愿意提供工號。對于王瑞等人的存款無法提取問題，客服透露“可能是金融詐騙”。

　　然而，警方對此的回應卻不一樣。4月28日，大眾網·海報新聞記者從柘城縣公安局得知，目前他們未接到柘城黃淮村鎮銀行方面“被金融詐騙”的報警，對于該行線上儲戶無法提現一事建議咨詢當地銀監會。

　　對此，有禹州新民生村鎮銀行和柘城黃淮村鎮儲戶曬出了與攜程金融客服溝通錄音，客服表示客戶在平臺上開的二類銀行賬戶是真實存在的。

　　儲戶曬出此前存款錄音：銀行客服指導儲戶登錄銀行小程序

　　對于所謂的“不承認線上賬戶及存款”一事，儲戶肖先生拿出了證據。肖先生告訴大眾網·海報新聞記者，2021年，他在度小滿APP上看到柘城黃淮村鎮銀行存款年利率能達到4.9%，于是他便通過度小滿在該行存款2萬元。

　　同年，中國銀保監會、人民銀行聯合印發了《關于規范商業銀行通過互聯網開展個人存款業務有關事項的通知》，明確了商業銀行不得通過非自營網絡平臺開展定期存款和定活兩便存款業務。度小滿、攜程金融等平臺上也無法再購買村鎮銀行的高息存款產品。

肖先生在上蔡惠民村鎮銀行線上存款截圖

　　于是，肖先生在銀行官方熱線客服的指導下，通過上蔡惠民村鎮銀行、柘城黃淮村鎮銀行官方小程序共存款75萬元，年利率4.6%-4.8%。

肖先生在柘城黃淮村鎮銀行線上存款截圖

　　由于存款金額較大，肖先生還多次致電兩銀行，詢問在小程序存款是否受法律保護，通話過程全程錄音。

肖先生去年和柘城黃淮村鎮銀行客服溝通記錄

　　在肖先生提供的2021年5月31日和柘城黃淮銀行客服的通話錄音中，客服指導他從銀行微信公眾號右下角的“電子銀行”一欄進入銀行自營的平臺，可以查詢到客戶在度小滿、京東金融等不同平臺上在該行的存款。

　　根據國務院2015年2月17日發布的《存款保險條例》，存款保險基金在人民銀行設立專戶，存款保險覆蓋境內所有存款類銀行業金融機構的人民幣和外幣存款，既包括個人，也包括企業等單位存款的本金和利息。假如銀行經營出現問題，存款保險基金管理機構于規定情形發生之日起7個工作日內足額償付存款。

　　在通話錄音中，柘城黃淮村鎮銀行客服表示，小程序上的三款存款產品均受“存款保險”保護。

肖先生去年與上蔡惠民村鎮銀行客服溝通記錄

　　而在肖先生2021年10月15日與上蔡惠民村鎮銀行官方電話客服的通話中，客服表示其銀行小程序存款產品是針對老客戶開放的，線上平臺的存款交易記錄可以作為交易憑證，線上存款該行無法開具存單或者存款證明。

　　4月25日，央行在“中國人民銀行”官網回復“三村鎮銀行線上系統無法登陸”一事：人民銀行高度關注此事件。目前，有關部門已開展調查，人民銀行將配合有關部門，依法盡責保護金融消費者的合法權益。

央行回復三家村鎮銀行無法提現一事

　　根據21世紀經濟報道記者獲取的一份河南信訪局回復存款人信訪電話錄音，對于較多人士擔憂銀行可能不承認線上存款的事情，該河南信訪局人士稱，其未從金融部門或者銀行得到確切的不承認線上存款的答復。